Руководитель HSBC Жорж Эльхедери в среду заявил, что внедрение технологий на базе ИИ приведёт к исчезновению одних рабочих мест и появлению других — и одновременно подчеркнул, что банк готовит персонал к переходу. По его словам, ключевая задача компании сегодня заключается не в том, чтобы «остановить» изменения, а в том, чтобы помочь сотрудникам адаптироваться к новой реальности и оставаться продуктивными.
HSBC: ИИ меняет задачи, но требует подготовки людей
Выступая на мероприятии для инвесторов HSBC, Эльхедери отметил, что сотрудники должны принять изменения, вызванные ИИ, а не противиться им. В логике руководителя банка, технологический переход — это совместный процесс: персоналу нужно научиться работать с новыми инструментами, а самой компании — выстроить обучение и поддержку.
Глава HSBC прямо обозначил двойственный эффект генеративного ИИ. Генеративный ИИ — это класс моделей, которые способны создавать тексты, изображения и другие типы контента по запросу пользователя. Именно он, по мнению Эльхедери, способен перераспределять трудовые функции: часть задач будет автоматизирована, а часть — трансформирована.
«Мы все понимаем, что генеративный ИИ уничтожит некоторые рабочие места и создаст новые», — сказал Эльхедери.
При этом он не стал рассуждать в первую очередь о судьбе конкретных должностей. «Моя исходная цель — чтобы у нас было 200 000 коллег в этом пути», — подчеркнул CEO. По его словам, вопрос о том, сколько людей окажется по итогам процесса за пределами новой модели работы, не является центральным; главное — обеспечить, чтобы оставшиеся сотрудники получили нужные навыки и инструменты.
«Проблема в том, как гарантировать, что эти 200 000 коллег получили все возможности: обучение, инструменты и подготовку, позволяющую быть “готовыми к будущему”, — и стать ещё более эффективными версиями самих себя», — добавил он.
Эльхедери также обозначил эмоциональную и организационную сторону внедрения: персонал не должен воспринимать изменения как угрозу. «Нельзя, чтобы люди воевали с нами, чувствовали себя отстранёнными, тревожились, были перегружены и сопротивлялись переменам», — сказал руководитель.
Сигнал рынку: конкуренты уже заговорили о сокращениях
Заявления HSBC прозвучали спустя всего один день после того, как другой крупный игрок банковского сектора — Standard Chartered — объявил о намерении сократить тысячи рабочих мест в ближайшие годы. Это стало одним из первых случаев, когда глобальный банк публично и прямо раскрыл, как ИИ может повлиять на сотрудников.
На инвесторском мероприятии глава Standard Chartered Билл Уинтерс отметил, что банк стремится заменить «низкозначимую человеческую капиталовложенность» технологиями и иными инвестициями. Он уточнил, что под сокращения в первую очередь попадут позиции, не связанные напрямую с обслуживанием клиентов.
Сокращения в корпоративных функциях: цифры и масштаб
Standard Chartered — кредитор, ориентированный на развивающиеся рынки — сообщил, что к 2030 году сократит на 15% роли в корпоративных подразделениях. В расчётах, которые использовались при оценке последствий, это означает более 7 000 увольнений из более чем 52 000 сотрудников, занятых в таких функциях.
Почему банки ускоряют внедрение ИИ
Комментарии HSBC и Standard Chartered отражают общий тренд: крупнейшие финансовые институты становятся всё более чувствительными к издержкам и одновременно вынуждены защищаться от растущих киберугроз. В таких условиях ИИ рассматривается не только как инструмент для автоматизации процессов, но и как элемент более широкой стратегии повышения эффективности и безопасности.
На этом фоне также вспоминалась инициатива японского банка Mizuho: в марте он заявлял о возможных сокращениях до 5 000 рабочих мест в течение десяти лет. Подобные планы в разных регионах подчёркивают, что технологический переход затрагивает не только «витрину» цифровых сервисов, но и внутреннюю организацию работы.
Стратегия HSBC: обучение, автоматизация и новые роли
HSBC, который в марте назначил Дэвида Райса первым в компании chief AI officer (главным ответственным за ИИ), сделал ставку на ИИ как на один из ключевых механизмов достижения стратегических целей. В основе — увеличение доходности за счёт экономии, возникающей при автоматизации и оптимизации процессов.
Эльхедери сообщил, что банк разворачивает ИИ в нескольких функциях и бизнес-направлениях. Среди задач — упрощение операций и более персонализированное взаимодействие с клиентами. По его словам, технология должна помогать не только быстрее выполнять рутинные операции, но и улучшать качество сервиса.
Где именно HSBC внедряет ИИ
Внутри банка AI-изменения затрагивают сразу несколько направлений:
- обслуживание при первичном подключении клиента (customer onboarding);
- функции Know Your Customer (KYC) — процедуры проверки личности и оценка рисков клиента;
- финансовые риски и мониторинг;
- контакт-центры;
- управление благосостоянием (wealth management).
По данным материалов, представленных HSBC инвесторам, эти блоки проходят «AI revamp» — то есть обновление процессов и рабочих практик с опорой на модели ИИ.
