Крупные интернет-платформы снова оказались в центре внимания европейских регуляторов: на этой неделе потребительские организации стран ЕС направили жалобы в адрес Google (Alphabet), Meta Platforms и TikTok из‑за обвинений в недостаточной защите пользователей от финансовых мошенничеств. Речь идет о схемах, которые маскируются под рекламу или пользовательский контент и нацелены на обман людей с последующим выводом денег.
Кто и куда подал жалобы
Инициаторами обращения выступили Европейская организация потребителей BEUC (European Consumer Organisation) и 29 партнерских организаций из 27 европейских стран. Документы были переданы в Европейскую комиссию и в национальные органы регулирования.
Основанием для обращения стал Закон о цифровых услугах — Digital Services Act (DSA). Этот нормативный акт вводит требования для крупных онлайн‑платформ и сервисов, включая обязанность активнее противодействовать незаконному и потенциально вредному контенту, а также выстраивать более работоспособные механизмы реагирования на сигналы пользователей и организаций.
В чем обвиняют компании
Генеральный директор BEUC Агустин Рейна (Agustín Reyna) заявил, что претензии касаются не только удаления мошеннической рекламы. По его словам, платформы, получая уведомления о финансовых схемах, реагируют недостаточно эффективно.
Он подчеркнул, что при отсутствии должных мер мошенники продолжат находить пути к широкой аудитории — и ежедневно будут получать возможность воздействовать на миллионы потребителей в Европе. Как результат, люди рискуют потерять суммы от сотен до тысяч евро.
Какие данные приводят потребительские организации
В своих материалах объединения потребителей утверждают, что в период с декабря по март было зафиксировано почти 900 рекламных объявлений, которые, по мнению заявителей, нарушают нормы ЕС. Далее организации оценили, как платформы отработали на эти сигналы.
- По их подсчетам, удалено было только 27% из числа отмеченных объявлений.
- Еще 52% сообщений, как утверждается в обращении, были либо отклонены, либо фактически оставлены без внимания.
Иными словами, значительная часть случаев, которые потребители считают мошенническими, не привела к быстрому и однозначному удалению контента — это и стало ключевым аргументом для обращения в надзорные органы.
Какие меры требуют регуляторы и чем грозит нарушение
Потребительские организации просят проверить, соответствуют ли компании требованиям DSA, и добиваются применения санкций в случае подтверждения нарушений.
В рамках Закона о цифровых услугах предусмотрены штрафы: их максимальный размер может достигать 6% от глобальной годовой выручки компании. Для крупных платформ это означает потенциально очень существенные финансовые последствия, а также усиление надзорного контроля.
Контекст: что означает Digital Services Act
Digital Services Act — это европейский регуляторный механизм, который устанавливает правила для онлайн‑площадок в части модерации контента, обработки жалоб и предотвращения распространения незаконной информации. Для крупных игроков требования включают более строгие процедуры реагирования на сигналы о вредоносных схемах и повышение прозрачности действий по отношению к контенту, нарушающему закон.
Что будет дальше
Теперь дело зависит от того, как Европейская комиссия и национальные регуляторы оценят представленные факты и смогут ли подтвердить, что действия компаний действительно не соответствуют обязательствам DSA. Если нарушения будут установлены, это может привести не только к штрафам, но и к требованиям скорректировать процессы выявления и удаления мошеннической рекламы, а также механизмов реагирования на уведомления.
