На фоне усиливающейся геополитической неопределённости и ускоряющегося внедрения искусственного интеллекта компании в Индии стали осторожнее при формировании глобальных центров компетенций. Об этом заявил Лалит Ахуджа — основатель ANSR, компании, которая помогает бизнесу создавать и развивать такие структуры. По его словам, при найме сейчас чаще выбирают более осторожные объёмы и темпы, чем ранее.
Что такое глобальные центры компетенций
Глобальные capability centres (GCC) — это подразделения компаний, которые сосредоточены на выполнении задач для разных стран и рынков. Обычно они берут на себя функции, связанные с технологиями, финансами, инженерией и поддержкой процессов: от разработки и анализа данных до бухгалтерского учёта, расчётов и управления сервисами. Чаще всего такие центры размещают там, где есть крупные кадровые резервы и понятная экономическая модель.
Почему именно Индия
Индия на сегодня удерживает более половины мирового объёма GCC: бизнесу выгодно опираться на большой пул подготовленных специалистов, сравнительно низкие операционные расходы и растущую способность закрывать задачи высокой сложности — от IT и финансовых функций до инженерных работ.
Иными словами, конкурентное преимущество страны — не только численность кадров, но и возможность постепенно наращивать ценность, которую центры приносят компании: развивать более сложные направления и брать на себя новые типы задач.
AI меняет правила: меньше людей — и другой формат работы
При этом, по мнению Ахуджи, рост роли искусственного интеллекта способен подорвать это преимущество. Технологии автоматизируют отдельные операции и могут уменьшать потребность в персонале по некоторым профессиям. Параллельно меняется и структура деятельности GCC: часть процессов переупаковывается, усиливается роль специалистов, которые внедряют и сопровождают инструменты, а не выполняют рутинные операции.
Осторожность в найме и пересмотр планов
Лалит Ахуджа отметил, что компании демонстрируют сдержанность. По его словам, сейчас наём идёт в меньших объёмах, чем ожидалось, во многом «на всякий случай» — как реакция на риски, связанные с внешней средой и технологическими изменениями.
ANSR, в свою очередь, указывает на наличие крупных клиентов: среди них названы FedEx, Target и Lowe’s.
Насколько урезают набор
Ахуджа сообщил, что компании сокращают набор на 30%–50%. В отдельных случаях те, кто ранее планировал создание глобальных центров с численностью сотрудников более 5,000 человек, пересматривают цели примерно до 2,000. Других подробностей по каждой компании он не привёл.
Госспрос и прогнозы рынка
Несмотря на замедление найма, отраслевые оценки остаются достаточно оптимистичными. В частности, к концу финансового года, который завершится в марте, Индия может принять почти 2,200 глобальных центров и сформировать кадровую базу порядка 2.36 млн специалистов. Такой прогноз содержится в отчёте, подготовленном Nasscom и консалтинговой компанией Zinnov.
«Гибкая» модель штата как ответ на неопределённость
В ближайшей перспективе, как считает Ахуджа, драйвером роста могут стать не столько новые масштабные наборы, сколько новые участники рынка. Компании, по его логике, сначала формируют базовый штат, а затем опираются на более широкий гибкий пул сотрудников, который можно наращивать или сокращать в зависимости от реальных потребностей бизнеса.
Такой подход отражает усталость от стратегии «подождать и посмотреть». Раньше многие предпочитали запускать центры с заранее заданными объёмами. Теперь же бизнес может стартовать в меньшем масштабе, наблюдать за тем, как меняется спрос и эффективность процессов, а затем корректировать планы.
Почему «увольнять сложно»
Ахуджа подчеркнул, что компании всё чаще допускают более смелые внутренние эксперименты — но при этом стараются не доводить ситуацию до точки, в которой потребуется сокращать персонал. Логика проста: нанять сотрудников обычно легче, чем затем вернуть людей обратно на рынок труда, особенно в условиях конкуренции за квалифицированные кадры.
«Компании сейчас проводят более смелые эксперименты», — сказал он. — «В любой момент можно нанять больше, но всегда трудно отпустить людей».
