Customers Bank объявил о запуске многолетнего сотрудничества с OpenAI, направленного на автоматизацию ключевых банковских процессов — от оформления кредитов до онбординга (то есть подключения и первичного обслуживания) новых клиентов. Идея партнерства заключается в том, чтобы использовать технологии ИИ не как отдельный эксперимент, а как часть «операционной модели» банка, которая помогает сотрудникам работать быстрее и точнее.
Что именно договорились сделать
Согласно условиям соглашения, специалисты OpenAI будут интегрированы непосредственно в рабочие процессы Customers Bank. Такой подход обычно означает, что инженеры не просто консультируют, а участвуют в создании и настройке автоматизированных решений — то есть работают вместе с командой банка над тем, как именно будет устроена автоматизация.
В центре проекта — два направления:
- автоматизация процессов кредитования, включая этапы проверки данных и подготовки решений;
- оптимизация онбординга клиентов — части пути пользователя от момента обращения до завершения первичного оформления и передачи клиента в нужный контур обслуживания.
Зачем банку автоматизация: цель по эффективности
Руководство Customers Bank связывает проект с повышением операционной эффективности. Генеральный директор Сам Сидху (Sam Sidhu) заявил, что банк рассчитывает улучшить показатель «эффективности» — efficiency ratio — с уровня примерно 49% до значений в «низких 40-х». В банковской практике этот индикатор обычно отражает соотношение операционных расходов к доходам: чем ниже показатель, тем больше расходов «поглощается» поступающей выручкой, а значит, организация действует результативнее.
Отдельно отмечается и временной горизонт финансового эффекта. По словам Сидху, более высокие результаты ожидаются с 2027 года — то есть после того, как технологии пройдут этап внедрения, тестирования и масштабирования в рабочих процессах.
Планы по созданию финансовых инструментов
Помимо внутренней автоматизации, партнерство предполагает совместную разработку специализированных инструментов в сфере финансов. Сидху подчеркнул, что со временем OpenAI сможет предложить созданные решения другим банкам — то есть проект рассматривается не только как частное улучшение одного учреждения, но и как потенциальная платформа для более широкого применения.
Реакция OpenAI
В официальном комментарии руководитель по доходам OpenAI — Дениз Дрессер (Denise Dresser) — заявила, что компания гордится участием в проекте Customers Bank. В ее формулировке сотрудничество помогает банку выстраивать более «умную» операционную модель, которая расширяет возможности сотрудников — то есть автоматизация должна не заменять персонал полностью, а освобождать его от рутинных задач и улучшать качество работы.
Контекст: что означает онбординг и зачем «встраивание» ИИ
Онбординг в банковском секторе — это период, когда клиент проходит первичную верификацию, заполняет необходимые документы, получает доступ к продуктам и попадает в соответствующие сценарии обслуживания. Автоматизация здесь важна по двум причинам: она ускоряет обработку заявок и снижает риск ошибок, связанных с человеческим фактором.
Встраивание инженеров ИИ в команду банка также обычно связано с тем, что финансовые процессы требуют глубокого понимания регуляторных требований, качества данных и архитектуры ИТ-систем. Именно поэтому сотрудничество описывается как совместная работа над технологиями, а не как разовая поставка программного решения.
