DBS Group объявил о масштабном расширении сети центров по работе с состоятельными клиентами в Азии. Компания планирует до конца 2027 года открыть 18 новых wealth centres и в течение ближайших 18 месяцев модернизировать 36 действующих точек. По оценке самого банка, это станет самым крупным физическим этапом развития его «wealth»—направления за всю историю.
Где появятся новые центры
География проекта охватывает ключевые финансовые площадки региона: Сингапур, Гонконг, материковый Китай, Индию, Индонезию и Тайвань. Такой набор стран отражает стратегию DBS удерживать позиции в наиболее емких сегментах клиентского спроса и развивать присутствие там, где растет число людей с активами, требующими профессионального управления.
В Сингапуре, где банк уже имеет разветвленную инфраструктуру по работе с состоятельными клиентами, DBS сообщил, что площадь и охват его центра Treasures увеличатся на 50% за счет новых открытий.
Объем работ: 18 новых точек и 36 апгрейдов
План развития включает два параллельных трека. Первый — строительство и запуск 18 новых wealth centres. Второй — обновление 36 существующих объектов в течение 18 месяцев. Это означает, что компания делает ставку не только на расширение «с нуля», но и на улучшение качества сервиса в уже работающей сети.
Первые открытия намечены на третий квартал, а дальнейшие этапы будут проходить волнами вплоть до 2027 года.
Почему «офлайн» все еще важен: цифры из Сингапура и Гонконга
Хотя финансовая индустрия в Азии, как и во многих других регионах, усиливает цифровые инструменты, DBS подчеркивает: полностью отказаться от личного взаимодействия клиентам не позволяет их привычный формат общения с консультантами.
По данным опросов в Гонконге и Сингапуре, около 45% клиентов по-прежнему предпочитают встречи с финансовыми специалистами лицом к лицу. В компании рассматривают это как подтверждение того, что физические центры способны поддерживать качество сервиса и укреплять доверие.
Ставка на отношения, а не на рутинные операции
DBS отдельно отметил, что новая инфраструктура предназначена прежде всего для углубления взаимоотношений с клиентами. Под «углублением отношений» обычно подразумеваются более регулярные консультации, персональные форматы общения, сопровождение в сложных жизненных и финансовых ситуациях, а также возможность обсудить стратегии, которые трудно свести к стандартным операциям.
Как пояснил Санджой Сен (Sanjoy Sen), руководитель группы потребительского банкинга: «Что нам рассказывают клиенты… заключается в том, что связь должна ощущаться личной, знакомой и “как дома”».
Кому будут служить центры: Treasures и Treasures Private Client
Структура обслуживания в разных странах будет различаться. В Сингапуре и Гонконге — двух крупнейших рынках wealth-сегмента — основными адресатами станут клиенты Treasures. В остальных странах центры будут ориентированы одновременно на Treasures и на более «высокую» по уровню обслуживания группу Treasures Private Client.
Справка: Treasures и Treasures Private Client — это внутренние клиентские сегменты DBS, отражающие уровень состоятельности и требуемую глубину сервиса. Как правило, чем выше ступень, тем больше внимания уделяется персональному планированию, сложным инвестиционным решениям и более плотному взаимодействию с консультантами.
Контекст: рост состоятельного рынка в Азии
Решение о расширении принимается на фоне ожиданий роста числа людей с существенными накоплениями в регионе. Компания опирается на прогноз, согласно которому азиатский «аффлюент» wealth pool — то есть домохозяйства с инвестируемыми активами от $100 000 до $1 млн — к 2026 году может достигнуть $4,7 трлн.
Иными словами, речь идет о сегменте, который находится между массовым розничным банкингом и более узким кругом ультра-состоятельных клиентов. Именно поэтому такие пользователи часто нуждаются в регулярных консультациях и понятной стратегии управления капиталом.
Сигнал о сильной динамике бизнеса DBS
Объявленное расширение также следует рассматривать как продолжение ускорения в wealth-направлении. DBS сообщил, что активы под управлением (assets under management, AUM) в рамках этого направления достигли S$492 млрд в первом квартале 2026 года.
Термин AUM означает совокупную стоимость активов клиентов, которыми управляет финансовая организация — будь то инвестиционные продукты, портфели и другие инструменты. Рост AUM обычно отражает как приток новых средств, так и увеличение стоимости портфелей.
Что дальше
DBS планирует вывести проект на рабочие рельсы поэтапно: старт первой волны — уже в третьем квартале, затем — дальнейшие открытия и модернизации в течение 2027 года. В компании делают акцент на том, что физическая инфраструктура должна работать как «точка доверия», помогая клиентам выстраивать долгосрочные отношения с банком.
