Европейские организации потребителей в четверг подали сразу несколько жалоб на крупнейшие цифровые платформы — Google (в составе Alphabet), Meta Platforms и TikTok. Поводом стали обвинения в недостаточной защите пользователей от финансовых мошенничеств, которые распространяются через рекламу и другой контент внутри сервисов.
Ситуация отражает усиливающееся внимание регуляторов и общественности к тому, как так называемые «большие технологии» (Big Tech) влияют на безопасность людей в интернете. Особый акцент делается на рисках для несовершеннолетних и уязвимых групп пользователей — тех, кто чаще сталкивается с мошенническими схемами и сложнее распознаёт признаки обмана.
Кто подал жалобы и куда они направлены
Инициатором выступила Европейская организация потребителей BEUC (European Consumer Organisation), а также 29 ее членов из 27 стран Европы. Документы были направлены в Европейскую комиссию и национальным регуляторам.
Жалобы поданы в рамках Digital Services Act (DSA) — Акта о цифровых услугах. Этот регламент задает требования для крупных онлайн-платформ по противодействию незаконному и вредоносному контенту. В практическом смысле DSA предполагает, что платформы должны не только реагировать на сигналы о проблемах, но и выстраивать системные механизмы профилактики.
Обвинения: недостаточная реакция на мошеннические объявления
Генеральный директор BEUC Агустин Рейна (Agustín Reyna) заявил, что Google, Meta и TikTok, по мнению потребительских организаций, фактически «не выполняют» ключевые обязанности: по его словам, компании не удаляют мошеннические объявления заранее и слабо действуют, когда им сообщают о подобных схемах.
Рейна также подчеркнул, что без должных мер мошенники продолжат быстро находить аудиторию: речь идет о постоянном доступе к широкому кругу европейских пользователей. Это, по оценке BEUC, повышает риск того, что люди будут терять сотни или тысячи евро из‑за обмана.
Какие цифры приводят потребительские организации
В своих материалах группы потребителей указывают, что они зафиксировали почти 900 объявлений, которые, по их данным, могли нарушать требования права ЕС. Период проверки — с декабря прошлого года по март текущего года.
При этом, как утверждают заявители, реакция платформ была недостаточной:
- объявления были удалены только в 27% случаев;
- а 52% поданных сообщений были отклонены или оставлены без внимания.
Таким образом, потребительские организации ставят вопрос не только о факте удаления контента, но и о качестве и скорости обработки жалоб — то есть о том, насколько эффективно компании отделяют мошеннические материалы от легитимной рекламы.
Требование расследования и возможные штрафы
Заявители призвали регуляторов проверить, соответствуют ли компании требованиям DSA, и рассмотреть вопрос о применении санкций за нарушения.
Важно отметить: штрафы по DSA могут достигать 6% от глобального годового оборота компании. Этот механизм задуман как стимул к тому, чтобы платформы воспринимали требования регламента как обязательные и финансово значимые.
Реакция компаний
На момент публикации не поступило оперативного ответа от перечисленных компаний на запрос комментариев по электронной почте.
Контекст: почему DSA и тема финансовых мошенничеств стали особенно актуальны
DSA вводит для крупных цифровых сервисов повышенные стандарты ответственности, включая обязанность выстраивать процедуры модерации и реагирования на сообщения пользователей. В центре внимания — не только удаление незаконного контента, но и предотвращение повторного распространения схем, которые могут выглядеть как легальная реклама или «выгодные предложения».
Финансовые мошенничества в соцсетях и видеоплатформах часто используют таргетированную рекламу, поддельные страницы, «инвестиционные» обещания и схемы с быстрым выводом денег. Именно поэтому регуляторы уделяют внимание тому, как платформы работают с уведомлениями и как быстро устраняют системный риск для пользователей.
