Компания Sitecore A/S объявила о покупке Scrunch — сервиса, который помогает брендам отслеживать и улучшать то, как их продукты и предложения выглядят в ответах, формируемых системами искусственного интеллекта при поиске. По данным из деловой коммуникации, которую изучил Bloomberg, а также по словам людей, знакомых с деталями сделки, стоимость приобретения оценивается примерно в $225 млн.
Зачем Sitecore покупает Scrunch
Сделка напрямую связана с быстро растущей проблемой: все больше покупателей используют крупные языковые модели (LLM) не только для справок, но и как «помощников» при выборе товаров. Такие модели способны сравнивать продукты, суммировать характеристики и подталкивать к покупке — но при этом они могут допускать ошибки.
Риски возникают в двух плоскостях. Во‑первых, AI может просто не упомянуть конкретный продукт или бренд в выдаче. Во‑вторых, возможны искажения: информация о товаре может быть представлена неполно, неточно или в виде, который вводит пользователя в заблуждение. Для компаний это означает не только потерю видимости, но и потенциальный удар по доверию со стороны аудитории.
Новый «маркетинговый воронок» и роль AI‑агентов
В интервью руководитель Sitecore Эрик Стин (Eric Stine) назвал происходящее переломом в маркетинге. По его словам, искусственный интеллект сформировал первый новый «маркетинговый воронок» со времен появления интернета, потому что люди все чаще поручают AI‑агентам задачи по поиску и навигации по сайтам.
Термин «маркетинговый воронок» обычно описывает путь клиента от первого интереса к покупке: сначала человек осознает потребность, затем сравнивает варианты, после чего принимает решение. Если раньше этот путь чаще проходил через традиционные поисковые страницы и контент, то теперь часть этапов может выполняться внутри AI‑ответов. В такой ситуации ключевым становится понимание того, какие вопросы задают потенциальные покупатели, на каком этапе они получают ответ и что компания может сделать, чтобы улучшить результат.
«Реальная возможность для бизнеса — понять, какие вопросы задают покупатели, где они находятся в процессе получения ответа и что компании могут сделать в ответ на это», — отметил Стин.
Что делает Scrunch
Scrunch решает задачу «наблюдаемости» — то есть помогает брендам разбираться, каким образом их упоминания и предложения отражаются в AI‑поисковых ответах. Иными словами, сервис позволяет оценивать, насколько корректно и полно бренд представлен в формулировках, которые получает пользователь.
Основатель и CEO Scrunch Крис Эндрю (Chris Andrew) связал ценность продукта с тем, что компании получают возможность оптимизировать присутствие в цифровых интерфейсах, через которые пользователи принимают решения. В результате, по заявлениям компаний, бренды могут эффективнее «достигать и обслуживать» клиентов.
Как объединение с Sitecore может повлиять на бизнес
Sitecore позиционирует себя как поставщика цифровой платформы для управления взаимодействием с клиентами — это технология, которая помогает выстраивать коммуникации, персонализировать контент и связывать маркетинг с измеримыми показателями. В рамках сделки Scrunch будет интегрирован в цифровую экосистему Sitecore.
Ожидаемые эффекты, которые озвучили стороны, включают:
- увеличение трафика за счет лучшего соответствия тому, как бренд появляется в AI‑ответах;
- рост конверсии — то есть числа пользователей, которые переходят от интереса к целевому действию;
- возможность измерять эффективность — оценивать, как изменения в присутствии бренда в AI‑выдаче отражаются на результатах.
Руководство и дальнейшая судьба команды Scrunch
Крис Эндрю сообщил, что останется в компании. Он продолжит работу в Scrunch вместе со всей командой и будет отвечать за подразделение в роли CEO. Таким образом, приобретение предполагает не «разбор» бизнеса, а сохранение текущей команды под новым контуром — в структуре Sitecore.
Контекст: почему проблема видимости в AI стала критичной
Переход к LLM‑поиску меняет правила конкуренции. Если раньше бренд мог полагаться на традиционные показатели видимости в поисковых системах и на то, как его страницы ранжируются алгоритмами, то теперь значимость смещается к тому, как модель формирует итоговый ответ. Для компаний это означает необходимость учитывать не только контент и SEO, но и то, как информация «собирается» и переформулируется внутри AI‑сценариев.
Покупка Scrunch выглядит как попытка системно закрыть этот разрыв: дать брендам инструмент контроля за тем, что именно пользователи получают в AI‑выдаче, и связать эту картину с задачами цифрового маркетинга и продаж.
